Questions fréquemment posées
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Je souhaite retourner ma commande car j’ai changé d’avis
Si vous souhaitez renvoyer un article parce que vous avez changé d'avis, vous avez 14 jours après la réception pour nous signaler votre intention via notre formulaire de contact. Notre service client prendra ensuite les dispositions nécessaires avec un transporteur, qui vous contactera pour planifier la reprise selon votre disponibilité. Pour assurer une reprise sans soucis, le produit doit être remis dans son emballage d'origine, correctement fermé avec du scotch transparent, prêt à être transporté et remis en vente. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous serons contraints de refuser le retour. Les frais associés au retour seront à votre charge, conformément à notre grille tarifaire
Demande de Retour pour Incident sur Commande
Si votre commande présente une non-conformité, veuillez initier un retour en contactant notre service client via notre formulaire de contact.
Pour traiter votre demande, il est nécessaire de nous fournir des preuves de la non-conformité.
Nous pourrions vous demander des photos détaillées et, dans certains cas, une vidéo du défaut ou du dommage.
Une fois votre demande validée, nous coordonnerons avec vous le retrait du produit par un transporteur.
Le produit doit être démonté et replacé dans son carton d'origine, fermé avec du scotch transparent pour assurer une récupération aisée par le transporteur. Une fois le retour accepté, nous vous demanderons également des photos du carton prêt pour le retour afin de les transmettre au transporteur.
Remboursement pour Paiement Échelonné via ALMA
Si vous avez opté pour le paiement en plusieurs fois via ALMA et souhaitez un remboursement, voici les modalités à suivre. En cas de remboursement total, ALMA créditera directement sur votre compte bancaire le montant des échéances déjà prélevées. Les échéances restantes ne seront pas débitées et seront annulées.
Vous recevrez le montant total des échéances déjà payées en une seule fois sur votre compte bancaire.
Pour un remboursement partiel, le montant remboursé sera soustrait de votre prochaine et dernière échéance.
Si votre plan de paiement est déjà complété avant votre demande de remboursement, les procédures de remboursement seront identiques à celles appliquées pour les autres modes de paiement.
En Attente de Remboursement pour un Produit
Après la réception de votre produit non conforme à notre entrepôt, et si le conditionnement respecte nos critères, contactez immédiatement notre service client pour initier le processus de remboursement.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si ce moyen de paiement n’est plus valide, veuillez en informer notre service client avant de procéder au remboursement.
Le montant intégral de votre commande vous sera remboursé. Une fois le remboursement initié, le délai pour que celui-ci soit visible sur votre compte est de 5 jours ouvrés maximum.
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